POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENT

  1. Préambule Chez MioPalmo, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons la possibilité de retourner ou d’échanger votre article selon les conditions ci-dessous.
  2. Délai de retour Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer une demande de retour ou de remboursement.
  3. Conditions d’éligibilité au retour Pour être éligible à un retour, l’article doit remplir les conditions suivantes :
  • Être retourné dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé.
  • Être renvoyé dans son emballage d’origine avec tous les accessoires éventuels.
  • Présenter une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande).

Les articles personnalisés ou réalisés sur commande ne sont pas éligibles aux retours, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.

  1. Procédure de retour
  1. Contactez notre service client à bonjour@miopalmo.com  en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
  2. Une confirmation avec les instructions de retour vous sera envoyée par email.
  3. Emballez soigneusement l’article et expédiez-le à l’adresse indiquée.
  4. Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous notifierons par email de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement ou d’échange.
  1. Frais de retour
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
  • Si un échange est demandé, nous prendrons en charge les frais d’expédition du nouvel article.
  1. Remboursements
  • Une fois votre retour validé, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés.
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
  1. Articles endommagés ou défectueux Si vous recevez un article endommagé ou présentant un défaut, veuillez contacter notre service client dans un délai de 7 jours suivant la réception afin que nous puissions organiser un remplacement ou un remboursement intégral.
  2. Contact Pour toute question relative à notre politique de retours et remboursements, vous pouvez nous contacter à bonjour@miopalmo.com